Чим допомогти?

Знайдіть відповідь за секунди або пройдіть за етапами — від реєстрації до вручення посилки.

Швидкий вхід

Де зараз ваша посилка?

Один клік по етапу — і нижче відкриваються інструкції, потрібні саме на цьому кроці.

Акаунт і адреса складу

Перші п'ять хвилин: створити акаунт, забрати адресу та заповнити дані для митниці.

Як зареєструватися та отримати адресу складу Адреса в США (Delaware): як правильно вписати в магазині Паспортні дані та ІПН у профілі Умови обслуговування: коротко Конфіденційність: які дані ми збираємо Особисті дані: доступ, зміна, видалення

Корисно знати на цьому етапі: Дані отримувача мають збігатися з документом — інакше митниця не пропустить посилку.

Усі розділи

Повний довідник

Якщо ви точно знаєте, що шукаєте — йдіть одразу в потрібний розділ. Статті видно просто на картці.

Початок роботи

Акаунт, адреса, перші кроки

Як зареєструватися та отримати адресу складу Адреса в США (Delaware): як правильно вписати в магазині

Покупки в магазинах

Замовлення, оплата, каталог

Як оформити замовлення в магазині США Чому в Delaware немає податку з продажу Каталог перевірених магазинів Магазин не приймає мою картку — що робити

Послуги на складі

Зберігання, фото, перепакування

Терміни безкоштовного зберігання Послуга «Фото посилки»Перепакування та видалення зайвої упаковки Посилка не відображається в кабінеті Страховка посилки: 2.5% від вартості Розділити посилку Перевірка товару на складі Відправка в оригінальному пакуванні

Декларація і митниця

Документи, коди, ліміти

Оплата і гроші

Баланс, картка, кешбек

Поповнення балансу Як оплатити доставку: картка, баланс, комбіновано Кешбек і запрошення друзів Промокоди: як застосувати Чому варто оплатити доставку, поки посилка в дорозі

Доставка та отримання

Терміни, кур'єр, поштомат

Відстеження посилки: статуси в дорозі Терміни доставки зі США Способи доставки по Україні Нова Пошта: відділення, поштомати, адресна Самовивіз з офісу: як працює код видачі Посилка прийшла пошкодженою: що робити Розшук посилки: якщо вона «зникла»Повернення товару в магазин

Страхування та спори

Збитки, розшук, повернення

Заборони та обмеження

Що не можна відправляти

Заборонені до пересилання товари Обмеження авіаперевезення

Правила та документи

Оферта, дані, скарги

Швидкі відповіді

Запитують найчастіше

Як отримати мою адресу в США?

Зареєструйтеся безкоштовно — ваш персональний номер комірки на складі в Делавері з’явиться в кабінеті одразу. Використовуйте його як адресу доставки в будь-якому магазині США.

Скільки триває доставка?

Зазвичай 7–14 днів після того, як посилка потрапляє на наш склад у США. Кожну посилку можна відстежити від початку до кінця в кабінеті.

Чи плачу я податок з продажу в США?

Ні. Наш склад у США розташований у Делавері — одному з небагатьох штатів із 0% податком з продажу, тож ви заощаджуєте на кожній покупці.

Скільки посилка може зберігатися на складі?

Перші 31 день — безкоштовно, відлік від моменту надходження посилки на склад. Далі зберігання платне: $1 за кожен день понад термін плюс разовий збір $5 за повернення в обробку. Через 46 днів (31 + 15) незатребувана посилка переходить до проблемних — повернення коштує $1 за день плюс $10. Оплата зберігання обнуляє лічильник, і безкоштовний термін починається заново.

Що не можна відправляти авіа?

Посилки, довші за 150 см з будь-якої сторони та важчі за 50 кг. Дрони Електротранспорт (скутери, електросамокати) Зарядні станції Зброю та запчастини до неї Легкозаймисті речовини Товари, доставка яких потребує ліцензію

Популярне

Що читають найчастіше

1Заборонені до пересилання товари

2Терміни безкоштовного зберігання

3Терміни доставки зі США

4Як зареєструватися та отримати адресу складу

5Чому в Delaware немає податку з продажу

Не знайшли відповідь?

Напишіть нам — відповідаємо в робочі години, зазвичай протягом 15 хвилин.

Написати в чат Книга скарг