Магазин пише «доставлено», а в кабінеті посилки немає? Здебільшого їй просто потрібно трохи часу — але є й випадки, коли потрібна ваша допомога.
Зачекайте день
Трек магазину показує доставку кур'єром на склад, а не приймання в нашу систему. Між цими подіями зазвичай минає кілька годин, у пікові дні — до 1–2 робочих днів: посилки приймаються, зважуються і скануються партіями.
Перевірте декларацію
Посилка «знаходить» вас за трек-номером. Відкрийте декларацію і звірте номер із листом магазину посимвольно:
• Магазини іноді змінюють номер при відправленні (дають один, відправляють іншим) — перевірте останній лист або сторінку замовлення. • Замовлення могло приїхати кількома коробками, кожна зі своїм треком — задекларуйте кожен. • Якщо ви не декларували посилку заздалегідь — зробіть це зараз, вона підтягнеться автоматично.
Перевірте адресу замовлення
Переконайтеся, що в замовленні був номер вашої комірки. Без нього посилка приїздить «нічия» — вона на складі, але не прив'язана до вас; напишіть нам трек-номер, знайдемо вручну.
Минуло понад два робочі дні?
Напишіть у підтримку: трек-номер, магазин, дата доставки за треком. Перевіримо приймання за цей день вручну.