Посилка «зникла» — це майже завжди посилка, яка просто десь затрималася. Ось як ми її шукаємо і що можете зробити ви.
Спершу — швидка самоперевірка
• Трек магазину показує «доставлено на склад», а в кабінеті порожньо? Дивіться статтю «Посилка не відображається в кабінеті» — зазвичай справа в декларації або в прийманні, що ще триває. • Статус «У дорозі» довше звичайного? Рейс може затримуватися; терміни етапів — у статті про терміни доставки. • Передана локальному перевізнику? Перевірте її трек на сайті перевізника — останній відрізок відстежується там.
Коли час відкривати розшук
• Магазин показує доставку на склад понад 3 робочі дні тому, посилки немає в кабінеті, декларація і трек перевірені. • Посилка випала з відстеження більш ніж на 7 днів на міжнародному відрізку. • Локальний перевізник показує видачу, якої не було.
Як відкрити
Напишіть у підтримку: номер посилки або трек, магазин, дата останнього статусу. Ми перевіряємо шлях за кожним етапом — приймання складу, реєстри рейсу, митницю, передачу перевізнику — і тримаємо вас у курсі.
Терміни та результат
Більшість «зникнень» знаходиться за кілька днів. Якщо посилка справді втрачена, оформлюємо відшкодування: за страховкою (від заявленої вартості) або в межах відповідальності перевізника.