Пошкодження — рідкісний, але неприємний сценарій. Головне правило: фіксуйте все одразу при отриманні — від цього залежить і швидкість, і результат розгляду.
При отриманні
1. Огляньте коробку до того, як піти з відділення або відпустити кур'єра. 2. Бачите вм'ятини, розриви, сліди розкриття — розкрийте посилку на місці, при співробітнику служби доставки. 3. Сфотографуйте: коробку з усіх боків, маркування, внутрішню упаковку, сам товар. 4. Якщо вміст постраждав — складіть акт зі співробітником служби доставки прямо у відділенні. Це ключовий документ.
Далі
Напишіть у підтримку впродовж 48 годин після отримання: номер посилки, фото, акт (якщо є), інвойс магазину. Ми відкриваємо розгляд і ведемо його самі: з перевізником, страховою та складом.
Що впливає на відшкодування
• Є страховка (2.5% при декларуванні) — відшкодування рахується від заявленої вартості. • Без страховки — в межах відповідальності перевізника, що помітно менше. • Акт і фото з місця отримання багаторазово посилюють позицію; фото «вдома через тиждень» — майже не працюють.
Як знизити ризик заздалегідь
• Крихке — страхуйте й замовляйте послугу «Фото», щоб бачити стан до вильоту. • Для техніки зберігайте заводську упаковку (не замовляйте перепакування).